≡× МЕНЮ

• Публикации
• Вторые блюда
• Отзывы Покупателей
• Финансы и бизнес
• Мода и стиль

Какой почтой и доставкой лучше заказывать с Аliexpress: список, ссылки на отслеживание и сроки доставок. Платная и бесплатная доставка на Алиэкспресс: что лучше выбрать? Способы доставки на AliExpress: обзор доступных вариантов

Распространяет свою деятельность по всему миру, из-за чего количество доступных видов доставки зачастую путает клиентов, и заставляет долгое время изучать механизмы той или иной компании, занимающейся международными почтовыми услугами. Для того, чтобы разобраться в том, какую доставку выбрать на Алиэкспресс, необходимо подробно разобрать каждый доступный вариант, выделив его преимущества и недостатки. Различается 2 основных типа: платная и бесплатная доставка.

Бесплатный тип почтовых доставлений

Большинство наших соотечественников пользуется непосредственно бесплатными услугами, которые предоставляются несколькими компаниями. Частично бесплатная доставка ограничена, подробнее – . Давайте рассмотрим основной перечень тех компаний, которые сотрудничают с Россией:

• China Post Air Mail. Данная компания является самой популярной на территории Китая, и она давно зарекомендовала себя одной из самых надежных. Транспортировка малогабаритного товара производится на протяжении 22-60 дней, что является неким стандартом при совершении заказов на Алиэкспресс
• ChinaPost Air Parcel является своеобразным аналогом вышеприведенного примера, но данная контора специализируется исключительно на товаре, вес которого не превышает 20 кг. Что касается времени, то покупка придет вам все за те же 22-60 дней
• Hongkong Post Air Mail является почтовой компанией, которая базируется исключительно на доставке предметов, вес которых не превышает 2 кг. С ней заказчики имеют дело чаще всего
• Singapore Post является Сингапурским отделением почтовых доставок, который осуществляет собственную деятельность, опираясь на перевозку электронных приборов, а также аккумуляторов различного типа. Время, требуемое на перевоз заказа, чуть больше, поскольку аккумуляторы по закону запрещается транспортировать в самолете
• Aliexpress Standard Shipping является службой доставки непосредственно от самого сайта. Деятельность его началась не так давно, из-за чего система не получила достаточного распространения среди клиентов магазина

Плюсы и минусы

Задаваясь вопросом о том, какую доставку лучше выбрать на Алиэкспресс, в голове возникает желание разобраться в том, какие преимущества и недостатки таит под собой бесплатный вариант перевоза товара. Давайте начнем с преимуществ бесплатных типов почтовый отправлений:

• Отсутствие переплат. Данный плюс является основополагающим, из-за чего данный способ является самым популярным среди покупателей по всему миру
• Несмотря на то, что за саму доставку вы не платите, товар редко приходит мятым или поломанным. И даже если такое несчастье случилось с вашей покупкой, продавцы без всяких пререканий соглашаются выслать вам новую вещь или вернуть деньги, если факт повреждения заказа был подтвержден фотографиями. Естественно, за повторную пересылку вы так же ничего не платите

Не обходится здесь и без минусов. Давайте рассмотрим их подробнее:

• Сроки. Данный недостаток является критичным для многих покупателей, которые хотят получить собственный заказ как можно скорее. Даже если продавец утверждает, что его товар приходит за 15 суток, никто не отменял деятельность почты России. Из-за этого многие люди ждут собственные покупки чуть ли не по 3 месяца
• Иногда бесплатная доставка вступает в силу лишь в том случае, когда покупатель набирает товар на определенный суммарный минимум. Если оплата не дотягивает до ранее упомянутого минимума, ничего страшного не случается. Продавец предлагает докупить какую-нибудь вещь, либо без проблем возвращает деньги

Платный тип почтовых доставлений

Разбираясь в теме о том, какой вид доставки выбрать на Алиэкспресс, никогда нельзя забывать и о платных видах. В список ниже входит перечень основных почтовый компаний, которые сотрудничают с Россией:

• TNT является службой экспресс-доставки, которая входит в пятерку лучших курьерских служб. Основной офис предприятия базируется на территории Европы
• EMS – это своеобразный аналог вышеприведенной компании, которая основана в России, и осуществляет перевозку заказанного товара по низким тарифам. Среди отечественных заказчиков представленный вариант является одним из самых популярных и проверенных
• UPS является своего рода аналогом EMS, только основана курьерская служба на территории США
• S.F. Express – это транспортная компания, которая занимается экспресс-перевозкой заказов из Гонконга, Таиланда и Китая
• Нельзя не упомянуть и о настоящей легенде почтовой сферы под названием FedEx. Представленное предприятие является одним из самых популярных во всем мире, поскольку оно работает в каждом уголке мира на протяжении нескольких десятков лет
• DHL – это последний в списке вариант по осуществлению экспресс-доставки. Контора сотрудничает с 850 точками на территории Российской Федерации, что и делает ее весьма востребованной среди наших соотечественников

Плюсы и минусы

• Основным преимуществом платной доставки является срок. Если указанная информация гласит о том, что покупка прибудет за 1-2 недели, то так и будет. Причем дополнительным преимуществом ко всему этому является то, что в большинстве случаев вы получаете заказ на руки от курьера. Не нужно стоять длинные очереди на почте, ждать получения специальной квитанции и прочей суматохи. Курьер отдаст товар прямо в руки, и нужно будет лишь расписаться, дабы удостоверить факт получения заказа.
• Другое преимущество заключается в том, что купленная вещь с гарантией в 99% приедет в замечательно упакованной коробке, что на нет исключает возможность различных поломок и деформации товара внутри упаковки. Курьеры очень трепетно следят за целостностью перевозимого груза, поскольку любая жалоба со стороны клиента приводит к серьезным штрафам, выговорам. В критических случаях любая оплошность со стороны перевозчика может привести к увольнению.
• Своеобразным плюсом является то, что курьерская служба способна перевозить товар любых габаритов. Далеко не всегда с сайта Алиэкспресс заказываются чехлы для телефонов или косметические вещи. Когда речь заходит о доставке товаров, вес которых может превышать и 20 кг, платная доставка берет на себя абсолютно все хлопоты касаемо перевозки тяжелых грузов. Также компания самостоятельно рассчитывает оптимальный маршрут до клиента, из-за чего перевезти покупку можно даже в некрупные регионы, населенные пункты.
• Но не обходится все и без минусов. Вариативность стоимости может серьезно ударить по карману заказчика, что особенно актуально при покупках габаритных товаров. Чем он больше и тяжелее, тем больше будет и стоимость, из-за чего покупатель может серьезно переплатить. Продавцы часто рекомендуют заведомо рассчитывать собственные финансовые возможности, чтобы в процессе обоюдного сотрудничества не возникало недопонимания. И данная проблема является единственным недостатком платного типа доставки с сайта Алиэкспресс. Как видите, преимуществ гораздо больше.

Так что же выбрать?

Единого совета дать невозможно, зато можно составить список вопросов, которые помогут вам сделать итоговый выбор в сторону платной или бесплатной перевозки:

• Нужно ли быстро получить товар? Если да – обращаемся к помощи курьерских служб
• Боитесь ли вы за целостность собственной покупки? Для дополнительной сохранности за доставку лучше заплатить
• Имеет ли товар существенную цену? Он обязательно придет к вам быстро и в полной сохранности при помощи курьерской почтовой службы

Непосредственный выбор компании осуществляется исключительно по личным предпочтениям, отзывам со стороны опытных заказчиков, а также по региональной распространенности службы, поскольку далеко не каждая может работать именно с вашим городом.

По всей России работает более 100 крупных и мелких компаний, занимающихся доставкой посылок (службы доставки, курьерские службы, т.д.). Крупнейшая из них - Почта России предоставляет самые дешевые, но очень часто нарекаемые услуги (http://otzovik.com/review_80609.html). Особых условий у Почты России для владельцев интернет-магазинов нет. Не удивительно, что частные компании активно развиваются и находят клиентов.

Службы доставок могут оказывать любые из следующих услуг:

1) Почтовая доставка, в том числе экспресс (имеют специальную лицензию) - Почта России, ЕМС Почта России, СПСР 2) Курьерская служба (без специальной лицензии) - осуществляет перевоз посылок от склада продавца к покупателю
3) Пункты выдачи (ручные и автоматизированные) - места для передачи товаров покупателю на «нейтральной территории»; бывают в виде организованных мест встреч с курьером (например, в крупном торговом центре небольшая комната отдыха) или в виде аппарата хранения-передачи (сегодня есть в Москве и Питере, ставят их в крупных торговых центрах недалеко от станции метро)
4) Частичный или полный аутсорсинг доставки (прием платежей за товары, осуществление возвратов, складирование, логистика, ведение товара до покупателя, страхование грузов, т.д.)

Каковы плюсы служб доставок для интернет-магазинов:

• Отсутствие проблем с наймом курьеров и персонала. Особенно актуально для ИП
• Наличие места «Самовывоза» для клиентов, если таковое имеется у службы доставки
• Не нужно следить за добросовестностью курьеров. Служба доставки несет полную материальную ответственность за переданный им товар
• При аутсорсе курьер сам приедет и заберет ваш товар для передачи на склад курьерской службы с последующим развозом клиентам. Зачастую, это бесплатно при количестве заказов > 10 в день. Или вы можете сделать это сами. Тоже бесплатно
• Если вы работаете с поставщиком «под заказ», то служба доставки сможет сама забрать заказ для клиента у поставщика
• Периодическая отчетность службы доставки по развезенным заказам
• Отсутствие возможности получить фальшивые деньги

Минусы служб доставок (отмечены владельцем магазина):

• Отношение к заказам не такое трепетное, как у владельца магазина. Отсюда - риск «испортить лицо» магазина.
• Хоть все и обещают, что происходит обзвон клиентов магазина после появления заказа на складе КС, зачастую этого нет
• Зачастую, работа только с Москвой и Питером (источник: http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/92788/).

Еще из минусов отмечу также:

• тот факт, что не все работают с небольшими магазинами и не учитывают особенности интернет-магазинов (отсутствие собственного склада, работа с ИП, т.д.).
• В таком огромном количестве компаний сложно разобраться, кто действительно хорош.

Сколько стоит?

Цена услуг служб доставки варьируется от 25 рублей до нескольких тысяч и зависит от количества заказанных услуг, расстояния доставки, веса, сроков и престижа компании доставки.

СПСР

Компания, предоставляющая услугу экспресс-доставки. Единственная из российских компаний экспресс-доставки, которая является владельцем лицензии Управления ФСБ России на работу с документами, составляющими государственную и коммерческую тайну

Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов:

PickPoint

Компания, оказывающая услуги по доставке и выдаче Интернет-заказов через автоматизированные терминалы Постаматы. На месте осуществляет прием оплаты и при необходимости, возврат товара. Предоставляют модуль для интеграции в корзину магазина для приема и ведения заказов.

Посылыч

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д. Готовы работать с мелкими и крупными магазинами. Основана при крупнейшем интернет-магазине books.ru.

MaxiPost

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д.

В магазине iHerb (айхерб) предлагают несколько видов доставки, ее стоимость зависит от веса посылки и наличия номера отслеживания. Я расскажу про все виды доставки, а также поделюсь своими отзывами и посоветую какой тип доставки лучше всего выбрать: BoxBerry или почтовую.

Для доставки в Россию на iherb действуют три вида доставки посылок , для других же ближайших нам стран (Украина, Белоруссия, Казахстан) — меньше или больше видов доставки, все зависит от конкретной страны, и вся эта информация вам высветится при начале оформления заказа на сайте.

А теперь смотрим информацию про то, какую выбрать доставку iHerb в 2015 году . Почему именно в этом году? Да потому что каждый год появляются новые и более выгодные условия доставки. В прошлом году даже никто не думал, что можно будет спокойно покупать и собирать посылки с айхерба весом по 5 кг !

У меня раньше получалось 2-5 посылок в месяц, потому что я заказываю не только себе, но и сестре, и знакомым, а посылки можно было собирать только максимум 1800 грамм (1,8 кг). Если кто помнит, были популярны такие темы на форумах как ″чем добить посылку″, что значило списки товаров с маленьким шиппинг — весом, чтобы купить как можно больше.

Но теперь это в прошлом, и можно покупать экологические средства для уборки дома, крупы, мед и джемы в стеклянных банках, не переживая за вес посылки. Правда, посылок теперь получается только больше!

Мой пост предназначен в первую очередь новичкам, которые собираются оформить заказ и думают какую доставку выбрать с iHerb, чтобы доставка была прежде всего надежной и конечно стоила не так дорого!

Виды iHerb доставки в Россию 2015

Эта табличка доставки на самом деле появляется у вас в корзине при оформлении доставки и при вводе своего индекса и страны проживания.

Даже если вы не зарегистрированы на сайте и просто хотите прикинуть сколько стоит доставка iherb, и какие виды доставки доступны в вашей стране, вводите два исходника — страну проживания и индекс, и все — сайт все посчитает сам и предложит доступные вам виды доставки.

Только в одном случае какие-то виды доставки могут быть недоступны для вас — это превышение лимита суммы покупки и превышение веса посылки. Если вы превысили вес посылки или ее стоимость , то определенный вид доставки вам будет недоступен, нужно сделать изменения в корзине.

Давайте разберем все плюсы и минусы доставки iHerb более подробно. чтобы вы смогли выбрать самый удобный для вас вид доставки, а я обосную свой личный выбор доставки

iHerb доставка BoxBerry, курьерская доставка на дом

С 2014 года покупателей iHerb ожидал новый сюрприз: появление службы доставки Boxberry , а также самая главная радость — увеличение веса посылки до 5 кг и стоимости единоразовой покупки до $ 150. Теперь не нужно думать ″чем добить посылку″ (как было раньше, помните?).

Вы можете получить свой заказ курьерской службой BoxBerry, выбрав получение посылки на дом курьером или же сами забрать посылку в пункте выдачи заказов. Я сервис Boxberry и выбрала получение посылки курьером на дом, все сработано очень оперативно и я осталась довольна курьерами!

Плюсы доставки:

• средний срок доставки составляет 8-9 дней
• вам приходит смс и письмо на электронную почту, когда посылка передана курьеру для доставки на дом
• не нужно никуда ехать за посылками

Из минусов такой доставки:

• самый дорогой вид доставки из всех
• но при заказе на сумму от $ 40 стоимость доставки в 2 раза меньше, и конечно по сравнению с посылками из других американских магазинов это очень низкая стоимость.

iHerb доставка BoxBerry, пункты выдачи

Если вы живете в Моске, Санкт-Петербурге или любом другом крупном городе и не очень крупном, то самым оптимальным вариантом доставки будет конечно же, доставка в пункты выдачи Boxberry. Они расположены во всех крупных городах, во всех городах подмосковья и России, и продолжают открываться. Посмотреть, если ли в вашем городе такой пукнт выдачи, можно здесь .

Как работает этот тип доставки? При заказе на сайте вы покупаете на сумму $ 40 и у вас получается бесплатная доставка до Пунта выдачи Boxberry .

Вы выбираете этот вид доставки, переходите к оформлению заказа, где слева на странице выбираете свой город и вам открывается список всех пунктов выдачи в вашем городе. Вам остается пролистать их и выбрать любой удобный для вас. А справа на страничке сайта вы заполняете свой номер паспорта и телефон для смс-извещения, или же номер паспорта и ФИО того человека, который поедет забирать ваши посылки, например, вашего курьера! Получение посылок в пункте выдачи Boxberry происходит по паспорту, который вы указали.

Плюсы доставки:

• максимальный вес посылки 5 кг
• бесплатная доставка при сумме заказа от $ 40 (такие акции бывают не каждый месяц)
• средний срок доставки составляет 8 дней
• вы можете отслеживать свою посылку на сайте Boxberry
• вам приходит смс и письмо на электронную почту, когда посылка пришла в пункт выдачи Boxberry
• посылки хранятся в отделении 14 дней, вам нужно забрать их или по телефону продлить хранение на еще несколько дней (это бесплатно)
• посылки с трекинг-номером 100% не потеряются

Минусы доставки:

• Минусов я не обнаружила, мне все просто очень удобно!
• Единственный минус — если посылок много, то ехать за ними лучше на машине, или отправить мужа!))
• Кстати, многие пункты выдачи работают также в субботу и воскресенье .

iHerb доставка без отслеживания посылки (авиа почта)

Это самый доступный и самый экономичный вид доставки, если вы живете далеко от любого более менее крупного города, потому что обычно выгодно заказать доставку Boxberry — она бесплатная.

Посылка идет авиа-почтой, и доходит до Москвы всего за 2 недели максимум из Америки. Посылка не имеет трекинг-номера, ее доставляет Почта России, и максимальный вес посылки уже меньше, всего 1,8 кг. Но если вам нужно купить всего несколько биодобавок с iHerb, или же пополнить запасы косметики, то этот способ доставки вполне пригоден. Я два года пользовалась этой доставкой, и ни одна моя посылка не потерялась.

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3-4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«. На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать предварительный отбор из 3-5 компаний, а затем внимательно вычитать 15-20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

1. Качества самой доставки, которое оценивается следующими критериями

• процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
• общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
• процент отмен/переносов по вине службы доставки (хороший показатель: до 1%)
• Реакция компании на жалобы

2. Качества клиентского сервиса, которое характеризуется

• Способами подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет)
• Временем реакции на входящие запросы
• Способами приема запросов (телефон, е-майл, тикет-система).
• Скоростью предоставления отчетов о доставке. Когда Вы получите информацию о статусах доставок: через несколько дней после доставки, на следующий день, вечером в день доставки или в режиме реального времени.
• Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина
• Сроки возврата товаров и денежных средств

3. Перечня предоставляемых услуг.

• Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов. Взимаются ли за эти услуги дополнительные деньги. Если взимаются, то сколько и каков порядок.
• Возможность забора заказов со склада магазина
• Возможность забора товаров со склада поставщика
• Ответственное хранение
• Предпочтовая подготовка и отправка посылок почтой РФ и/или EMS

Не поработав фактически со службой доставки довольно сложно оценить качество самой доставки. Нужно попробовать поискать отзывы о компании. Не смотря на то, что проценты доставляемости в отзывах практически никто не публикует, отзывы это бесценный источник информации. И прежде всего о подходе Вашего будущего партнера к работе с жалобами.

По любой компании Вы найдете как положительные, так и отрицательные отзывы. И в этом ничего нет удивительного. Потому что работать идеально не может ни одна компания. И рано или поздно проблема возникнет. Разница только в количестве проблем и в реакции компании на проблемную ситуацию.

Если Вы видите, что представители компании просто игнорирует негативные отзывы или ведут себя агрессивно и разворачивает дискуссию в ключе «сам дурак«, то вероятно с такой компанией лучше не связываться. Если же в ответ на негативный отзыв, Вы видите конструктивные ответы, то это напротив свидетельствует о том, что в такую компанию можно и нужно обращаться.

Возможность забора товара от Поставщика.

На данной услуге хотелось бы остановиться отдельно.

В случае если Вам нужна не только доставка скомплектованных Вами заказов, но и забор товаров от поставщиков с последующей комплектацией заказов, то выбирать придется из намного более узкого количества предложений. Компаний, которые делают заборы от Поставщиков, до сих пор единицы. Это связано с тем, что сама по себе услуга забора от Поставщика сложна и часто убыточна для курьерской компании. Она требует автоматизированного склада с мощной WMS (Warehouse Management System).

Основные отличия забора со склада Магазина от забора со склада Поставщика

• На складе магазина курьер обычно проводит 15-30 минут. У Поставщика курьер проводит 30 минут -1,5 часа.
• Для забора со склада Поставщика требуется доверенность или печать магазина. В случае если Вы не можете сделать Генеральную доверенность, то появляются дополнительные сложности по учету доверенностей, переданных в службу доставки. На минутку представьте. Забор для 200 клиентов (пусть в среднем всего от 2 поставщиков для каждого магазина) требует 400 разных доверенностей. Их нужно отдельно хранить, учитывать их остаток, чтобы они не закончились в самый не подходящий момент, и отдельно выдавать курьерам. Целая отдельная задача для службы доставки.
• И самое главное. Со склада магазина курьерская служба получает скомплектованные заказы, со склада поставщика она получает товары, а не заказы. Из которых только предстоит собрать заказы. Прием товара на склад, комплектация заказов, учет пересортицы, последующее хранение возвратов — все это ложится на плечи службы доставки.

В чем сложность приемки на склад для Курьерской Службы?

Простой пример. На товаре может быть нанесен один артикул, в реестре на сборку от магазина может быт указан другой артикул, в накладной поставщика — третий. Для представителя магазина, который хорошо знает свой товар — это не проблема. Для сотрудников склада курьерской компании, которая должна принять тысячи товаров для разных магазинов за один вечер — это становится крайне сложной задачей.

География доставки и количество пунктов выдачи.

Все аналитики в один голос твердят о растущем спросе в регионах. Поэтому фокус продаж с конкурентного рынка двух столиц будет неизбежно смещаться в сторону регионов. Если Вы только открываете интернет-магазин возможно Вам будет достаточно службы доставки, которая доставляет только по Москве и Санкт-Петербургу. Но все же лучше сразу ориентироваться на весь рынок, на всю Россию.

Охват «Вся Россия« дает только Почта РФ со своими 40 тыс отделениями. Поэтому стоит обращаться в курьерские службы, которые готовы наряду с курьерской доставкой выполнять предпочтовую подготовку и отправку посылок через Почту.

Также имеет смысл обратить внимание на количество регионов, в которых служба доставки может выполнить доставку курьерами (либо выдавать заказы через пункты выдачи в регионе).

Если компания подходит Вам для работы в столицах, но у ней нет курьерской доставки по регионам, то имеет смысл уточнить в компании о планах выхода в регионы. Так как в 2012 году многие компании, работавшие раньше только на рынке двух столиц, устремятся в регионы, вслед за спросом на интернет-покупки.

Кроме того, имеет смысл комбинировать службы доставки . То есть заключать договор не с одной службой, а с двумя или более. Возможно это несколько сложней организационно и приведет к немного более дорогой стоимости доставки в итоге, но это позволит

• Снизить зависимость Вашего бизнеса от одного единственного подрядчика.
• Позволит проводить сравнение качества работы именно на ваших заказах служб доставки и перераспределения объемов между службами.
• Даст доступ к более широкой географии доставки и к большему количеству пунктов выдачи.

Комбинирование может быть полезно, например, и в таком случае. У какой-то службы доставки сравнительно низкие цены по Москве в сочетании с очень высоким клиентским сервисом. Но регионы представлены слабо. Можно заключить с такой компанией договор на Москву, а регионы отправлять через другую компанию, в которой сеть очень широкая, но цены, например, повыше или клиентский сервис не на высоте.

Цены

Цена — безусловно важна. Но тарифные сетки у служб доставки очень похожи. А использование разных границ по объему доставок для перехода к следующей цене затрудняет сравнение «на лету«. Поэтому нужно взять свой объем доставок и не полениться примерно посчитать сколько будет обходиться Вам одна доставка.

Особое внимание нужно обратить на так называемые скрытые платежи . Некоторые магазины при заключении договора ориентируются только на тарифную сетку, а потом бывают удивлены при виде итогового счета.

Что я подразумеваю под скрытыми платежами

• Платный возврат товаров
• Платное хранение возвратов
• Платный забор заказов.
• Комиссия за прием денежных средств
• В случае отмены доставки платите ли Вы деньги. Если платите, то сколько? Полную стоимость или какую-то другую оговоренную цену? В каких случаях платите? Всегда? Или только после выезда курьера на адрес?
• Отдельная плата за доп сервисы (маркировка, комплектация, смс-оповещения)

Вам нужно обратиться к своей статистики, если таковая имеется, и посмотреть какой у вас процент отмен, сколько в среднем вы передаете заказов на доставку в день, какой процент частичный возвратов. Имея такую статистику Вы сможете оценить итоговую стоимость доставки. И она может значительно отличаться от той, которая указана в тарифной сетке компании.Я подобным образом анализировал одну компанию с практически самыми низкими тарифами. А после учета всех этих моментов, получалось, что у них цена даже немного выше, чем у других компаний.

Ответственность

Важный раздел в договоре любой службы доставки. Посмотрите, какую ответственность несет курьерская служба в случае утраты вашего заказа. Я в некоторых договорах курьерских компаний видел ответственность «по закупочной цене«, а не по актам приемки-передачи в курьерскую службу. Поди потом разберись, в случае возникновения проблемы, что такое закупочная цена и как ее определять.

Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.

Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.

Собственные курьеры или аутсорсинг?

Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.

Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.

Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.

Преимущества использования услуг сторонней фирмы

1. Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
2. Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
3. Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
4. Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
5. Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
6. Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.

Недостатки доставки через курьерские компании

1. Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
2. Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
3. Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
4. Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
5. Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).

Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.

Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.

Регионы доставки

У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.

При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.

Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.

Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.

Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:

• менее острая конкуренция;
• большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
• более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
• возможность работы через точки самовывоза и постаматы.

Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.

При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.

Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.

Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.

Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.

Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина

Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании , пусть и работает он совсем в другом месте.

От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.

Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.

1. Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
2. Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
3. Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
4. Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
5. При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.

И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.

Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.

При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.